お知らせ詳細

1. 基本方針 浪速瓦斯鉄工株式会社は、お客様のご意見・ご要望に真摯に対応し、サービスの向上に努めています。一方で、従業員の尊厳を傷つける不当な言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の安全な就業環境を守るため、組織として毅然とした態度で臨みます。 2. カスタマーハラスメントの定義と対象行為 当社では、顧客等からの言動のうち「社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。 【主な行為（あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。）】 • 過剰・不当な要求： 契約範囲を超える要求、不当な金品・損害賠償・個人への謝罪等の要求 • 身体的・精神的攻撃： 暴行、脅迫、侮辱、人格を否定する暴言 • 威圧・拘束行為： 威圧的な言動、長時間の拘束・居座り • プライバシー侵害： SNS等での誹謗中傷、無断での撮影・録音、個人や家族への攻撃 カスタマーハラスメントへの対応 カスハラ行為と判断した場合、対応を打ち切り、以降の取引や店舗・施設への立ち入りをお断りする場合があります。 悪質なケースに対しては、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、刑事告訴や損害賠償請求を含めた法的措置を講じます。 制定：令和8年10月01日　 浪速瓦斯鉄工株式会社　 代表取締役　村岡洋平